EngageOne™ Compose

Vos clients vous jugent principalement à la lumière de leur expérience. Aussi, pour être à la hauteur de leurs attentes, une communication efficace est primordiale.

Mais comment vous assurer que chaque communication est adaptée, qu’elle répond aux besoins spécifiques du client et qu’elle complète les interactions précédentes sans jamais les contredire ?

EngageOne™ Compose est une plateforme de gestion des communications client qui vous permet de créer facilement des messages personnalisés qui seront diffusés au moment idéal tout au long du cycle de vie de vos clients.

Grâce à son interface utilisateur intuitive, les utilisateurs sont rapidement opérationnels, moyennant une formation minime.

Le contenu réutilisable et les fonctionnalités de recherche et d’analyse avancées assurent la cohérence des communications. De plus, ces dernières peuvent être actualisées rapidement tout en respectant les directives de la marque et les exigences réglementaires.

Selon une étude menée par CMO Council, 85 % des consommateurs pensent que la communication idéale doit combiner plusieurs canaux et offrir à la fois des expériences physiques et numériques.

Avec EngageOne™, vous concevez et proposez à vos clients des communications personnalisées combinant leurs canaux privilégiés.

Outre la conception, EngageOne™ Compose gère la remise des communications imprimées, Web, par e-mail et par SMS, ainsi que les notifications push sur iOS et Android et l’envoi d’une vidéo interactive personnalisée. La solution offre notamment les fonctionnalités suivantes :

• Production de rapports sur la livraison et les états ouverts de vos messages
• Traitement automatique des messages rejetés via l’utilisation d’autres canaux
• Processus de gestion des réponses des clients à vos messages sortants

Étude de cas client : Découvrez comment Wesleyan Assurance a tiré parti des communications client pour améliorer ses scores de satisfaction

Si vos communications doivent naturellement offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent, elles doivent également respecter les directives de votre marque et les exigences réglementaires.

Le workflow EngageOne™ Compose permet aux chefs de projet d’affecter des tâches vérifiables aux spécialistes et décideurs. Ceci assure un suivi aisé des mises à jour de modèle au fil de leur intégration à votre processus de conception et de révision. Le workflow inclut des comparaisons côte à côte identifiant clairement les changements entre les versions de modèle et garantissant :

• Le contrôle qualité
• La réduction du délai de mise en œuvre
• La conformité

Le contrôle de version offre une visibilité complète sur les modifications apportées aux modèles et des informations utiles sur ces modifications. Il met également à votre disposition un moyen simple de revenir à une version antérieure si nécessaire.

La promotion intégrée des actifs vous permet de déployer des modèles dans vos environnements de test, de validation et de production jusqu’à 10 fois plus rapidement.

Lorsque vous devez distribuer rapidement de très gros volumes de communications, vous pouvez vous appuyer sur EngageOne™ Compose. En effet, il vous permet de créer des factures, des relevés de compte, des relevés de prestations et d’autres communications à haut volume avec une rapidité et une fiabilité exemplaires.

EngageOne™ Compose s’intègre à vos applications back-end, assurant la continuité de l’activité et simplifiant les opérations quotidiennes.

Les modèles conçus dans EngageOne™ Compose peuvent être déployés pour des distributions par lots, interactives et à la demande.

• Grâce au traitement par lots, vous produisez des communications imprimées et numériques hautement personnalisées plus rapidement que jamais.
• Le déploiement à la demande permet d’utiliser des services Web pour une intégration transparente à vos systèmes métier internes et portails client en libre-service. Vous pouvez utiliser vos données client les plus récentes pour offrir instantanément à vos clients des expériences optimales, sur mesure.
• Quant au déploiement interactif, il vous permet de générer une correspondance ad hoc de façon rapide, cohérente et maîtrisée grâce à des modèles qui évoluent et s’adaptent au fil des interactions des utilisateurs.