Spectrum Context Graph

Éliminez les obstacles à l’accès aux données et les silos, liez des données difficiles d’accès et partagez les informations dans toute l’entreprise.   Avec Spectrum Context Graph, vous bénéficiez d’une visibilité à 360°sur vos clients. Totalement intégrée, précise et enrichie, c’est la visibilité dont vous avez besoin. Vous pouvez ainsi ajouter du contexte aux profils de vos clients, mettre au jour des informations exploitables rapidement et créer des expériences percutantes.

Bénéficiez d’une visibilité claire et intégrée sur vos clients sur des écosystèmes de données d’entreprise complexes et hétérogènes pour :

• exploiter pleinement les données CRM sous la forme d’un système d’enregistrements disponible dans toute l’entreprise pour le marketing, la vente et le service clientèle ;
• offrir l’expérience omnicanale fluide et optimale qu’attendent vos clients ;
• vous conformer aux exigences réglementaires axées sur le client, notamment KYC, AML, RGPD et CCPA ;
• disposer des informations fiables, de la rapidité et de l’agilité dont vous avez besoin pour décider et agir efficacement.

Pour réinventer l’expérience client en utilisant de manière innovante les données, vous devez repenser le stockage et l’utilisation de vos informations.

Spectrum Context Graph vous permet de mettre au jour des relations cachées : cette solution évolue en même temps que vos données, architectures d’informations et priorités stratégiques.

Elle intègre toutes les informations liées à vos clients, transactions et produits pour créer un modèle enrichi de nouvelles informations non structurées issues de tiers, comme des réseaux sociaux.

Spectrum Context Graph se veut très flexible : vous n’avez ainsi pas à définir l’intégralité de votre modèle dès le départ et vous pouvez faire évoluer vos structures de données à mesure que vous établissez des connexions avec des données situées dans diverses sources et plateformes.

Étude de cas client – Des données de meilleure qualité permettent à L’Occitane de renforcer la personnalisation de sa relation clients

Créez et faites évoluer des modèles de données efficaces en fonction des relations mises au jour avec Spectrum Context Graph. Ce hub de données exploite une vaste palette de processus, d’interactions, de hiérarchies, de rôles et de domaines pour offrir des informations plus pertinentes exploitant le graphe de connaissances.

Laissez votre intuition vous guider et utilisez deux canaux entrants de données, un pour les entités et un pour les relations, pour définir un nouveau modèle ou renseigner un modèle existant.

Vous pouvez extraire des entités et relations spécifiques d’un modèle existant, et renvoyer les données sous forme de champs lors de la phase de sortie pour qu’elles soient utilisées par d’autres phases ou processus.

Visualisez les relations et hiérarchies au sein du hub, découvrez des relations cachées ou peu évidentes, bâtissez des hypothèses, effectuez des analyses temporelles ou géospatiales et définissez des déclencheurs d’événement basés sur des règles.

Avec la plateforme unifiée Spectrum, vous pouvez :

• nettoyer, normaliser et valider les données ;
• lier les données pour obtenir de nouvelles informations sur les relations ;
• établir des connexions avec toute source de données interne ou externe à votre entreprise ;
• enrichir les données traditionnelles avec des informations contextuelles vitales, notamment la localisation, les données sociodémographiques et bien plus encore ;
• éclairer les analyses prédictives pour générer des informations encore plus utiles ;
• normaliser la gouvernance des données et la gestion des exceptions ;
• visualiser les relations à l’aide de cartes et de bases de données orientées graphes ;
• intégrer les informations aux workflows et processus existants.

Dopez la valeur dans toute l’entreprise avec plus de précision, d’agilité et de contexte. Une véritable visibilité unifiée génère des résultats métier plus intéressants :

• Identifiez de nouvelles opportunités de vente ciblée.
• Prenez des décisions plus intelligentes et efficaces.
• Repérez les risques et limitez les pertes.
• Proposez des interactions plus efficaces et satisfaisantes avec votre centre d’appel.
• Automatisez le libre-service sur une base individuelle.
• Personnalisez les interactions en fonction de l’heure, du lieu et du contexte.