Qualité des données

Solutions pour une vision client 360

La vision client à 360°, ou vision client unique, obtenue grâce à une application CRM ou MDM est essentiel pour un engagement client efficace, un traitement opérationnel, une expérience omnicanale sans problème, basée sur des données fiables et de haute qualité.

Obtenir une vue unique de ses clients

La fidélisation de la clientèle est essentielle à la réussite d’une entreprise et, pour y parvenir, les organisations doivent avoir une connaissance approfondie de la manière dont leurs clients s’engagent avec elles. La mise en place d’une vision précise à 360 degrés du client, y compris sur ses comportements d’achat, ses préférences en matière de communication et son historique d’achat, est une tâche compliquée, en particulier lorsqu’on opère à l’échelle mondiale. Souvent, les informations clés sur les clients sont limitées, erronées, obsolètes ou stockées dans des systèmes et des formats différents. Par conséquent, la création de processus de qualité des données pour standardiser, nettoyer et matcher les données entrantes est un élément clef pour assurer un engagement client efficace et s’assurer que les personnes impliquées dans les interactions avec les clients disposent de toutes les données pertinentes.

How to Build a Successful Metadata Management Strategy within a Data Governance Framework

 

Vous avez enfin à votre disposition une vision à 360° entièrement intégrée. Précise et enrichie, cette vision client unique vous permet d’obtenir des informations pertinentes et exploitables. Vous pouvez désormais connecter rapidement les données client à l’échelle de votre organisation pour identifier les opportunités.

  • Décloisonnez les données : éliminez les obstacles à l’accès aux données, liez des données difficiles d’accès et partagez-les dans toute l’organisation.
  • Ajoutez du contexte aux profils de vos clients : enrichissez vos données avec plus de 450 jeux de données géographiques, démographiques et sectoriels uniques afin d’améliorer votre connaissance clients. En intégrant facilement ces données à une vision client 360°, vous obtiendrez de nouvelles perspectives intéressantes que vous pourrez mettre à profit pour créer des expériences clients remarquables pour satisfaire vos clients.
  • Obtenez une vision multidimensionnelle et partageable sur vos clients.
  • Exploitez la puissance d’un graphique de connaissances pour créer et faire évoluer des modèles de données en fonction des relations révélées. Capturez et faites évoluer rapidement des modèles de données basés sur des relations complexes afin d’en tirer des éléments exploitables et déployez des informations essentielles de façon plus rapide et plus économique pour créer des vues client précises et utilisables.
  • Gérez, appréhendez et optimisez vos actifs de données les plus critiques ainsi que des données prédictives, sociales et spatiales et des données client pour soutenir vos initiatives de gestion des données de référence (MDM) et de Business Intelligence. Un développement de modèles de données efficace requiert un hub de données robuste exploitant une vaste palette de processus, d’interactions, de hiérarchies, de rôles et de domaines : la clé pour obtenir des informations plus pertinentes et décrocher de meilleurs résultats commerciaux, notamment grâce à un graphique de connaissances et un référentiel persistant.
  • Visualisez les relations et hiérarchies dans le graphique de connaissances pour :
  • Découvrir des relations cachées ou peu évidentes,
  • Bâtir des hypothèses et définir des déclencheurs d’événement basés sur des règles,
  • Effectuer des analyses temporelles ou géospatiales,
  • Créer un modèle de façon intuitive.

Pour obtenir plus d’informations sur Spectrum Context Graph, téléchargez la fiche produit.

Notre plateforme technologique unique Spectrum vous apporte un vaste éventail de fonctionnalités, pour des avantages exclusifs. En plus de doper votre agilité et votre time to value, elle vous offre les possibilités suivantes :

  • Nettoyer, normaliser et valider les données : la gestion de la qualité des données fait partie intégrante de notre vue client à 360°. En effet, elle améliore la précision des informations client déployées à l’échelle de votre organisation.
  • Lier les données pour obtenir de nouvelles informations sur les relations : au lieu d’utiliser des liens codés en dur, exploitez de nouvelles technologies pour découvrir des relations évidentes ou non, quels que soient la source, l’échelle et le type de données.
  • Établir des connexions avec toute source de données, qu’elle soit interne ou externe à votre entreprise ;
  • Enrichir les données traditionnelles avec des informations contextuelles vitales, notamment la localisation, les données sociodémographiques et bien plus encore ;
  • Éclairer les analyses prédictives de machine learning pour générer des informations encore plus utiles et bénéficier d’une data science plus puissante.
  • Simplifier la gestion des exceptions pour standardiser la gouvernance des données sur l’ensemble des métiers.
  • Visualiser les relations à l’aide de cartes et de bases de données orientées graphes.
  • Intégrer les informations aux workflows et processus existants.

Pour obtenir plus d’informations sur le contexte et la qualité des données avec Spectrum, téléchargez la fiche produit.

Le temps directement consacré à l’engagement auprès des clients est crucial. La croissance du chiffre d’affaires passe par la fourniture d’informations et données clés appuyant ces interactions en temps réel. En effet, les clients veulent bénéficier d’une transition transparente entre tous les points de contact. Cette expérience supérieure, innovante, couvrant une multitude de canaux, requiert une visibilité claire et intégrée sur vos clients (sur des écosystèmes de données d’entreprise complexes et hétérogènes).

Il est impératif d’exploiter pleinement les données CRM importantes. Les informations client utiles sont en effet souvent verrouillées dans des implémentations CRM complexes, qui ne peuvent fonctionner comme un véritable système d’enregistrement d’entreprise. Dès lors, les équipes de vente et marketing peinent à obtenir une vue claire et exploitable des données CRM.

Grâce aux solutions de Precisely, vous pouvez valider et enrichir en toute simplicité des adresses dans plus de 250 territoires en vous appuyant sur des sources de données postales et non postales, ainsi que sur des géolocalisations, pour atteindre un niveau de qualité inégalé et déterminer immédiatement si une distribution est possible à l’adresse qui vous intéresse. Par ailleurs, vous avez la possibilité de fusionner les enregistrements en double afin de les mettre à jour et les rapprocher. Vous serez alors en mesure de proposer une expérience omnicanale personnalisée et de meilleure qualité, mais aussi d’assurer l’intégrité des données.

Visionnez l’émission Web « Accélérer la personnalisation pour réduire le bruit numérique » pour savoir comment vous démarquer et obtenir l’attention de vos clients.

Les applications orientées client comme les solutions de gestion des données de référence ou CRM s’appuient sur des données client de haute qualité, mises en correspondance de façon précise. Pour obtenir les informations stratégiques dont vous avez besoin et conforter la réussite de votre activité, vous devez disposer de données complètes et précises sur vos clients, aussi bien pour vos opérations métier quotidiennes (commandes, expéditions, support client, marketing multicanal, rapports d’activité, analyse, détection des fraudes, etc.) que pour vos nouvelles initiatives d’IA et de machine learning. De nombreuses organisations ont également besoin de localiser des sites exacts avec une précision allant au-delà du code postal, et ce, à des fins diverses : analyse du risque, efficacité de la fourniture des biens ou services, détection des fraudes, initiatives d’analyse, etc. Il est essentiel de réduire le temps et l’effort consacrés à l’entrée des données, en particulier pour les environnements hautement productifs et/ou impliquant de grands volumes de données. Cependant, ce gain de rapidité peut également représenter une nouvelle source d’erreurs.

L’intégration de la gestion de la qualité des données à vos applications métier en amont aide à garantir que les données entrantes (en ligne, en temps réel ou via des pipelines en batch) sont standardisées et nettoyées selon les normes appropriées, indépendamment de leur type et de leur format.

Les processus en temps réel intégrés de Precisely Spectrum et Precisely Trillium sont conçus pour s’intégrer facilement à vos applications et garantir que les données d’adresse et de localisation sont capturées de façon précise en amont. Ainsi, vous ne perdez pas de temps par la suite à nettoyer et standardiser le contenu. Vous pouvez intégrer les processus de gouvernance et de gestion de la qualité des données au front-end à l’aide de modules complémentaires natifs pour les systèmes CRM et ERP les plus populaires, à savoir : Salesforce®, SugarCRM®, NetSuite®, Microsoft Dynamics® et SAP®.

En intégrant la gestion de la qualité des données au point d’entrée ou à un processus de traitement par lot, vous donnez accès à des données précises et fiables permettant de prendre de meilleures décisions, plus efficacement. Ensuite, à l’aide de nos modules complémentaires natifs et prêts à l’emploi, vous obtiendrez très facilement une image consolidée de vos clients, fournisseurs et contacts.

Visionnez l’émission Web « Dopez votre capacité à atteindre vos clients avec des données CRM robustes » pour savoir comment vous appuyer sur des données CRM toujours actualisées et doper votre capacité à atteindre vos clients et vos objectifs commerciaux.

Étude de cas L’Occitane

Découvrez comment Spectrum a offert à L’Occitane une solution vision client à 360° pour une expérience omnicanale plus personnalisée et plus fluide.

L’Occitane fait partie des leaders du commerce international. Pour maintenir sa position, l’entreprise établit des relations étroites avec ses clients sur l’ensemble des canaux. Cependant, encore récemment, ses données client étaient éparpillées dans plusieurs systèmes cloisonnés. Il lui était donc difficile de connaître réellement ses clients, de gérer les données client et de personnaliser efficacement les expériences marketing et l’assistance client.

Vision client 360°

En savoir plus sur cette vision client 360° construite sur une plateforme de gestion de données moderne et agile. Les informations les plus importantes sur les clients se cachent dans vos données. De meilleures décisions dépendent d’une vue unique, car vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients. Les données de base semblent simples : nom, adresse, numéros de compte. Pourtant, il est parfois difficile d’y parvenir. Une vue unique complète offre davantage. Ce qu’ils achètent. Comment ils achètent. Où ils passent leur temps. Ce qu’ils apprécient. Malheureusement, la plupart des entreprises ne parviennent pas à tirer parti de l’avalanche de données disponibles. Il est donc temps d’éliminer les barrières de données, de connecter les informations difficiles d’accès et de les partager dans l’ensemble de l’entreprise. Enfin, une vision client 360° totalement intégrée est à votre portée. Précise, enrichie et accessible, la plate-forme technologique Spectrum offre la vision client unique à 360° dont vous avez besoin – quand et où vous en avez besoin.

 Services financiers : Augmenter votre part de portefeuille.

Dans un marché toujours plus dominé par le numérique, les banques s’efforcent de se démarquer. Pour en apprendre davantage, téléchargez le livre blanc « Maximiser les relations bancaires avec une vue client à 360° ».

Retail : Créer de puissantes expériences client

  • Favoriser les interactions mobiles en temps réel
  • Définir le meilleur engagement suivant
  • Placer les magasins aux endroits les plus stratégiques
  • Optimiser les ventes omnicanales
  • Réduire les risques et lutter contre la fraude

Découvrez comment les commerçants se tournent vers les données et l’analyse afin d’améliorer leur prise de décisions stratégiques et d’orienter leurs initiatives de marketing client : téléchargez le livre blanc « Commerce piloté par des données : extraire la valeur des données client ».

Assurances : Bénéficier d’une perspective précise.

  • Valoriser, évaluer, gérer et réduire le risque
  • Détecter les fraudes quasiment en temps réel
  • Créer des expériences client personnalisées
  • Acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
  • Améliorer la rentabilité de chaque client

Apprenez-en davantage sur la création d’une vue client à 360° enrichie en contexte, offrant un profil complet des relations client et un précieux éclairage stratégique : visionnez l’émission Web Vue client à 360° enrichie en contexte.

Secteur public : Interagir avec votre communauté.

  • Allouer et gérer les ressources et services gouvernementaux
  • Analyser les infractions par jour, heure, emplacement et type
  • Améliorer l’efficacité des pouvoirs publics via un meilleur service aux citoyens
  • Prendre des mesures pour réduire les gaspillages, la fraude et les abus
  • Réduire les paiements irréguliers et le coût des enquêtes

Découvrez comme des gouvernements progressistes améliorent la qualité de vie de leurs administrés en téléchargeant le livre blanc « Des gouvernements améliorent la fourniture de services et optimisent les ressources grâce à une vue unique client ».