EngageOne™ Digital Self Service
Transformez vos interactions en libre-service en relations durables et fructueuses
Avec EngageOne™ Digital Self Service, vous répondez à l’une des attentes cruciales de vos clients : une assistance en libre-service à la fois simple et rapide. D’après des statistiques produites par Gartner, 85 % des clients s’engagent auprès de votre marque sans jamais passer par un interlocuteur humain. En leur offrant des solutions de libre-service pratiques et performantes, à la hauteur de leurs attentes, vous optimisez leur expérience tout en réduisant vos coûts.
Avec EngageOne™ Digital Self Service, vous pouvez connecter des données de n’importe quelle source, y compris de plusieurs flux d’impression et systèmes de facturation. Un référentiel à haute vitesse indexe, stocke et récupère les données en temps réel, offrant aux clients et aux agents du service client un accès instantané aux documents. Ces solutions peuvent alléger la charge pesant sur vos centres d’appels tout en apportant à vos clients exactement ce qu’ils souhaitent : la possibilité de trouver rapidement les réponses à leurs questions en utilisant différents canaux et portails de façon transparente.
Notre approche modulaire assure une mise en œuvre rapide et économique et offre une multitude de possibilités, de l’accès instantané aux documents client à la facturation interactive. Il ne vous reste plus qu’à choisir les solutions répondant le mieux à vos besoins. Les solutions ci-après fonctionnent de concert pour offrir une expérience plus personnalisée et plus pertinente :
Donnez à vos clients et agents un accès instantané à tout l’historique de communications par le biais d’un portail sécurisé, personnalisé et optimisé pour les appareils mobiles.
S’adaptant aux profils, préférences et comportements de chaque client, EngageOne™ Smart View permet de rechercher, visualiser et télécharger des relevés, correspondances et autres documents. Grâce aux notifications par e-mail et SMS automatiques, les utilisateurs savent quand un nouveau document est disponible. Ils reçoivent également des rappels et confirmations.
Vos clients exigent des fonctionnalités supplémentaires ? EngageOne™ Smart Bill apporte aux clients B2B et B2C un accès interactif et des informations de facturation actualisées.
Ses outils sophistiqués de gestion de compte et de consultation de factures offrent différentes options pour vérifier les soldes, paiements et capacités de paiement. Ils présentent les informations avec une clarté exemplaire, mettent en avant les tendances et, au final, réduisent considérablement les appels au service client. Des fonctionnalités supplémentaires comme la prise en charge des organisations hiérarchiques et le contrôle d’accès en fonction du rôle répondent aux besoins spécifiques des clients B2B.
Grâce à EngageOne™ Smart Pay, vos clients règlent leurs factures en ligne de façon plus simple et plus pratique. Ils bénéficient d’une diversité d’options comme les paiements ponctuels, récurrents et automatiques.
Avec EngageOne™ Smart Pay, vous pouvez accepter différents modes de paiement et notamment les principales cartes bancaires. EngageOne™ Smart Pay est conforme aux normes de l’industrie des cartes de paiement et vous accompagne dans vos efforts de lutte contre la fraude et de protection des données des clients.
Avantages