EngageOne™ Digital Self Service

Transformez vos interactions en libre-service en relations durables et fructueuses

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Une expérience en libre-service transparente et intelligente

Avec EngageOne™ Digital Self Service, vous répondez à l’une des attentes cruciales de vos clients : une assistance en libre-service à la fois simple et rapide. D’après des statistiques produites par Gartner, 85 % des clients s’engagent auprès de votre marque sans jamais passer par un interlocuteur humain. En leur offrant des solutions de libre-service pratiques et performantes, à la hauteur de leurs attentes, vous optimisez leur expérience tout en réduisant vos coûts.

Avec EngageOne™ Digital Self Service, vous pouvez connecter des données de n’importe quelle source, y compris de plusieurs flux d’impression et systèmes de facturation. Un référentiel à haute vitesse indexe, stocke et récupère les données en temps réel, offrant aux clients et aux agents du service client un accès instantané aux documents. Ces solutions peuvent alléger la charge pesant sur vos centres d’appels tout en apportant à vos clients exactement ce qu’ils souhaitent : la possibilité de trouver rapidement les réponses à leurs questions en utilisant différents canaux et portails de façon transparente.

Notre approche modulaire assure une mise en œuvre rapide et économique et offre une multitude de possibilités, de l’accès instantané aux documents client à la facturation interactive. Il ne vous reste plus qu’à choisir les solutions répondant le mieux à vos besoins. Les solutions ci-après fonctionnent de concert pour offrir une expérience plus personnalisée et plus pertinente :

EngageOne™ Smart View

Donnez à vos clients et agents un accès instantané à tout l’historique de communications par le biais d’un portail sécurisé, personnalisé et optimisé pour les appareils mobiles.

S’adaptant aux profils, préférences et comportements de chaque client, EngageOne™ Smart View permet de rechercher, visualiser et télécharger des relevés, correspondances et autres documents. Grâce aux notifications par e-mail et SMS automatiques, les utilisateurs savent quand un nouveau document est disponible. Ils reçoivent également des rappels et confirmations.

EngageOne Digital Self Service - Smart View
Optimisez l’expérience de vos clients grâce à une interface conviviale.
EngageOne™ Smart Bill

Vos clients exigent des fonctionnalités supplémentaires ? EngageOne™ Smart Bill apporte aux clients B2B et B2C un accès interactif et des informations de facturation actualisées.

Ses outils sophistiqués de gestion de compte et de consultation de factures offrent différentes options pour vérifier les soldes, paiements et capacités de paiement. Ils présentent les informations avec une clarté exemplaire, mettent en avant les tendances et, au final, réduisent considérablement les appels au service client. Des fonctionnalités supplémentaires comme la prise en charge des organisations hiérarchiques et le contrôle d’accès en fonction du rôle répondent aux besoins spécifiques des clients B2B.

EngageOne Digital Self Service - Smart Bill
Smart Bill offre un aperçu instantané des informations de compte essentielles

Étude de cas client : Découvrez comment l’une des plus grandes entreprises de produits de consommation est parvenue à réduire de 25 % les appels liés à la facturation et au paiement grâce à Smart Bill et Smart Pay.

EngageOne™ Smart Pay

Grâce à EngageOne™ Smart Pay, vos clients règlent leurs factures en ligne de façon plus simple et plus pratique. Ils bénéficient d’une diversité d’options comme les paiements ponctuels, récurrents et automatiques.

Avec EngageOne™ Smart Pay, vous pouvez accepter différents modes de paiement et notamment les principales cartes bancaires. EngageOne™ Smart Pay est conforme aux normes de l’industrie des cartes de paiement et vous accompagne dans vos efforts de lutte contre la fraude et de protection des données des clients.

EngageOne Digital Self Service - Smart Pay
Éliminez les retards de paiement en mettant à la disposition de vos clients une solution de libre-service simple.

Avantages

Transactions
Programmation de paiements ponctuels, récurrents et automatiques
Gestion
Proposition de nouveaux services, définition de notifications et mise à niveau
Consultation
Vérification de soldes, paiements, capacités de paiement, options de compte, etc.
Accès
Visualisation et téléchargement de relevés, correspondances et autres documents

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