EngageOne™ Compose

Kunden bewerten Sie vor allem auf der Grundlage ihrer Erfahrungen. Und um Kunden die gewünschte Erfahrung zu bieten, kommt es in erster Linie auf eine effektive Kommunikation an.

Wie aber können Sie sicherstellen, dass jede Kommunikation präzise und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist? Dass sie vorherige Aktionen immer ergänzt und niemals im Widerspruch dazu steht?

EngageOne™ Compose ist eine Plattform für das Customer Communications Management (CCM), mit der Sie mühelos personalisierte Inhalte gewährleisten und genau zum richtigen Zeitpunkt in der Customer Journey bereitstellen können.

Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Anwender sofort und ohne großen Schulungsaufwand loslegen.

Wiederverwendbare Inhalte sowie erweiterte Such- und Analysefunktionen sorgen für eine konsistente Kommunikation. Diese lässt sich schnell aktualisieren bei gleichzeitiger Berücksichtigung von Markenrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften.

Laut einer Umfrage des CMO Council ist für 85 % der Verbraucher der ideale Kommunikationsweg eine Mischung aus verschiedenen Kanälen, wobei sie eine Kombination aus digitalen und physischen Interaktionen bevorzugen.

Mit EngageOne™ Compose entwerfen Sie personalisierte Kommunikationen und stellen diese über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle bereit.

Darüber hinaus verwaltet EngageOne™ Compose auch die Bereitstellung Ihrer Kommunikation: Druck, Internet, E-Mail, SMS, iOS- und Android-basierte Push-Mitteilungen sowie personalisierte interaktive Videos. Dazu bietet die Lösung z. B. folgende Funktionen:

• Berichte zum Zustellungs- und Öffnungsstatus Ihrer Mitteilungen
• Automatische Neuzustellung von abgelehnten Nachrichten über alternative Kanäle
• Prozesse zur Verwaltung von Kundenantworten auf Ihre ausgehenden Mitteilungen

Anwenderbericht – Erfahren Sie, wie Wesleyan Assurance die Kundenzufriedenheit durch eine gezielte Kundenkommunikation verbessert hat.

Ihre Kommunikation muss nicht nur Kunden das gewünschte Kundenerlebnis verschaffen, sondern auch gesetzliche Vorschriften und Markenrichtlinien einhalten.

Mithilfe des Workflows von EngageOne™ Compose können Ihre Projektmanager Aufgaben an Fachleute und Entscheidungsträger delegieren und die Ergebnisse dann problemlos nachverfolgen, zusammenstellen und konsolidieren. Eine automatisierte Funktion für Entwurfsprüfung und -genehmigung verbessert die Qualitätskontrolle und verkürzt die Bereitstellungszeit. Der Workflow beinhaltet einen parallelen Vergleich, bei dem Änderungen zwischen den Vorlagenversionen hervorgehoben werden. Das sorgt für:

• Qualitätskontrolle
• Beschleunigte Implementierung
• Compliance

Versionskontrollen verschaffen Ihnen einen Überblick über alle Vorlagenänderungen sowie detaillierte Einblicke in die jeweiligen Änderungen und ermöglichen jederzeit ein einfaches Zurücksetzen auf vorherige Versionen.

Mit der integrierten Ressourceneinbindung können Sie Vorlagen in Ihren Entwicklungs-, Test-, Abnahme- und Produktionsumgebungen bis zu zehnmal schneller bereitstellen.

Wenn Sie Inhalte schnell und in großen Mengen bereitstellen müssen, können Sie sich auf EngageOne™ Compose verlassen. Generieren Sie Rechnungen, Auszüge, Leistungserklärungen und andere hochvolumige Dokumente mit herausragender Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.

EngageOne™ Compose lässt sich mit Ihren Back-end-Anwendungen integrieren und sorgt so für Geschäftskontinuität und einen vereinfachten Alltagsbetrieb.

Die in EngageOne™ Compose erstellten Vorlagen unterstützen Batch-, On-Demand- und interaktive Bereitstellung.

• Mit der Batchverarbeitung können Sie bedarfsorientierte, personalisierte Mitteilungen über physische und digitale Kommunikationskanäle mit unübertroffener Geschwindigkeit erstellen.
• Die On-Demand-Bereitstellung ermöglicht die Nutzung von Webservices für eine nahtlose Integration in Ihre internen Geschäftssysteme und Kunden-Selfserviceportale. Durch den Einsatz aktueller Kundendaten schaffen Sie umgehend ein optimales maßgeschneidertes Kundenerlebnis.
• Mit der interaktiven Bereitstellung können Sie anhand von Vorlagen, die sich den Benutzerinteraktionen dynamisch anpassen, auf schnelle, konsistente und kontrollierte Weise eine Ad-hoc-Korrespondenz generieren.