EngageOne™ Digital Self Service
Verwandeln Sie Ihre Selfservice-Interaktionen in dauerhafte, profitable Kundenbeziehungen.
Mit EngageOne™ Digital Self Service bekommen Ihre Kunden genau das, was sie sich am meisten wünschen: die Möglichkeit, sich schnell und einfach selbst zu helfen. Laut Statistiken von Gartner finden 85 % der Kundeninteraktionen ohne einen Menschen statt. Indem Sie Kunden komfortable, bedarfsgerechte Selfservicelösungen zur Verfügung stellen, verbessern Sie das Kundenerlebnis und senken gleichzeitig die Kosten.
Mit EngageOne™ Digital Self Service können Sie Daten aus beliebigen Quellen einbinden, auch aus verschiedenen Druckdatenströmen und Rechnungssystemen. Ein ultraschnelles Verzeichnis ermöglicht das Echtzeit-Indizieren, -Speichern und -Abrufen von Daten und bietet Kunden und Kundendienstmitarbeitern direkten Zugriff auf Dokumente. Diese Lösungen können Ihre Callcenter entlasten und Kunden genau das geben, was sie sich wünschen: die Möglichkeit, umgehend Antworten auf ihre Fragen zu finden, sowie eine nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle und Portale hinweg.
Unser modularer Ansatz ermöglicht eine schnelle und kostengünstige Implementierung mit einer großen Auswahl an Optionen, vom direkten Zugang zu Kundendokumenten bis hin zur interaktiven Rechnungsstellung. Wählen Sie die Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Sorgen Sie mit den folgenden nahtlos kombinierbaren Lösungen für ein sinnvolles, personalisiertes Kundenerlebnis:
Erlauben Sie Kunden und Mitarbeitern sofortigen Zugriff auf die gesamte Kommunikationshistorie über ein sicheres, personalisiertes, mobil-freundliches Portal.
Die auf individuelle Kundenprofile, -präferenzen und -verhalten abgestimmte Lösung ermöglicht es Anwendern, Kontoauszüge, Korrespondenz und andere Dokumente zu finden, anzuzeigen und herunterzuladen. Automatisierte E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen informieren Anwender über neue verfügbare Dokumente und zeigen auch Erinnerungen und Bestätigungen.
Ihre Kunden benötigen erweiterte Funktionen? Mit EngageOne™ Smart Bill profitieren B2B- und B2C-Kunden von interaktivem Zugang und aktualisierten Rechnungsinformationen.
Ausgefeilte Tools für Rechnungsnavigation und Kontomanagement beinhalten nicht nur Optionen zur Prüfung von Kontostand, Zahlungsfähigkeit und Zahlungen, sondern sorgen auch für mehr Transparenz, zeigen Trends auf und minimieren Anrufe beim Kundenservice. Zusätzliche Funktionen, etwa die Unterstützung hierarchischer Organisationen und rollenbasierte Zugriffskontrollen erfüllen die spezifischen Anforderungen von B2B-Kunden.
EngageOne™ Smart Pay ermöglicht es Ihren Kunden Rechnungen einfach und bequem online zu bezahlen, inklusive Optionen für einmalige, wiederkehrende und automatische Zahlungen.
Die Lösung unterstützt verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, darunter auch alle gängigen Kreditkarten. Zum Schutz vor Betrug und zur Sicherung Ihrer Kundendaten ist EngageOne Smart Pay vollständig PCI-konform (Payment Card Industry Data Security Standard).
