EngageOne Vault

Schneller Zugriff auf Kundendokumente durch eine in Ihre Unternehmensanwendungen und -portale integrierte digitale Archivierung.

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Sofortiger Zugriff auf archivierte Dokumente

Umgehende Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden Zugriff auf Dokumente in ihrem ursprünglichen Format EngageOne Vault ermöglicht einen sofortigen Zugriff auf archivierte Dokumente in ihrem Originalformat und macht die Archivierung und den Abruf der Kundenkommunikation damit unvergleichlich einfach, schnell und flexibel.

Dank der leistungsstarken Komprimierung können Sie Milliarden von Dokumenten sicher und ohne Qualitätsverlust in ihrem Originalformat online speichern. EngageOne Vault verwandelt diese Dokumente im Handumdrehen in internetfähige Formate und macht sie damit Tausenden Anwendern gleichzeitig zugänglich.

EngageOne Vault – Zugriff auf archivierte Dokumente
Sofortiger Zugriff auf archivierte Dokumente
Integrierter und optimierter Kundenservice

Content Management Interoperability Services (CMIS) sorgt für eine nahtlose Integration von EngageOne Vault in CMS-Systeme und erweitert diese um eine vollständige transaktionale Kommunikationshistorie. Ermöglichen Sie Ihren Callcenter-Mitarbeitern, den Zugriff auf exakt dieselben Dokumente wie Ihre Kunden, damit sie Kundenanfragen schneller beantworten können. Bieten Sie Kunden zusätzlich Selfservice-Optionen, indem Sie ihnen über markenbasierte Webportale Zugriff auf die Kundenkommunikation ermöglichen.

Reduzieren Sie Kosten für die Reproduktion und Bereitstellung der Kundenkommunikation. EngageOne Vault reduziert Nachdruckanfragen und ermöglicht Ihnen die einfache erneute Bereitstellung von Inhalten, in gedruckter Form oder über digitale Kanäle. Sie können Nachdruckanfragen für maximale Effizienz auch im Batch verarbeiten.

EngageOne Vault –
Integrierter und optimierter Kundenservice
Archivierung von Kommunikationen für Omnichannel-Kunden

Viele Kunden verzichten auf gedruckte Dokumente, denn sie bevorzugen und erwarten einen direkten Zugriff über Selfserviceportale. Mit der Erstellung eines universellen Verzeichnisses können Sie jetzt praktisch alle Kommunikationsformate speichern, darunter PDF, HTML, SMS und mehr. EngageOne Vault bewahrt unveränderte Dokumente so lange wie nötig in ihrem Originalformat auf.

Digitale Archive beinhalten meistens Dokumente. Mit EngageOne Vault können Anwender nach Kundenname, Kundennummer oder anderen Kriterien suchen. Sie brauchen dann nur noch die komplette Liste der Dokumente nach der betreffenden Person zu durchsuchen.

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Vorteile

Verbessertes Kundenerlebnis
Ermöglichen Sie Ihren Kunden und Kundenbetreuern den Zugriff auf exakte Kopien jedes Dokuments in Echtzeit, unabhängig vom Format oder Alter des Dokuments.
Leistungsstark und skalierbar
Dank der leistungsstarken Komprimierungstechnologie verarbeiten und indexieren Sie mehr als 2,5 Millionen Seiten pro Stunde.
Nahtlose Integration
Die Lösung arbeitet nahtlos mit bestehenden CMS und anderen Anwendungen in Ihrer Systemlandschaft zusammen.
Vollständig sicher
Gesichert durch Ihr internes Authentifizierungssystem bewahrt EngageOne Vault unveränderte Dokumente in ihrem Originalformat auf.

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