EngageOne Converse

Chatbots, die die Kundenkommunikation vereinfachen, die Kundenbindung stärken und Kunden jede Frage beantworten.

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Verstärkte Kundenbindung durch Chatbot-Interaktionen

Laut Statistiken von Gartner finden 85 % der Kundeninteraktionen ohne persönlichen Kontakt zu einem Mitarbeiter statt. Denn Kunden bevorzugen es, wenn sie ihre Fragen online beantwortet bekommen. Und Chatbots ermöglichen genau das, denn sie sind in der Lage, bis zu 80 % der häufigsten Fragen umgehend zu beantworten – tagtäglich und rund um die Uhr.

EngageOne Converse ist eine schnelle, einfache und kosteneffiziente Chatbot-Plattform, die in Facebook Messenger, Internetseiten, Portale, Mobillösungen und mehr integriert werden kann. Sie ermöglicht automatisierte, nahtlose Dialoge über verschiedene Kanäle hinweg und nutzt Echtzeitkundendaten und deren Standortinformationen.

Dank vorkonfigurierter Vorlagen und einer Benutzeroberfläche mit Drag-und-drop-Funktionalität lässt sich die speziell für Geschäftsanwender entwickelte Plattform schnell und einfach implementieren. Erweiterte Analysen ermöglichen es Ihnen, Optimierungsbedarf in den Kundendialogen zu identifizieren und diese ohne viel Aufwand anzupassen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Automatisiertes Self Service

Kunden wollen ihre Fragen sofort und egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit beantwortet haben. Laut einer Umfrage bevorzugen 69 % der Kunden Chatbots für eine schnelle Kommunikation mit ihrem Anbieter oder Unternehmen. EngageOne Converse ermöglicht eine bisher unerreichte Schnelligkeit im Kundenselfservice.

Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie ihnen einfache und schnelle Möglichkeiten für Folgendes:

  • Zahlungen vornehmen
  • Fragen zu Beiträgen oder Rechnungen stellen
  • Preisangebote erhalten
  • Kontostand abfragen
  • Schadensfälle einreichen
  • Termine vereinbaren
  • Rezepte erneuern
  • technischen Support erhalten
  • Status von Bestellungen überprüfen
  • Produktempfehlungen erhalten
  • und vieles mehr …

Ersetzen Sie den teuren Live-Agent-Support für Ihre Kunden durch kosteneffiziente, automatisierte Dialoge.

EngageOne Converse für den Automobilbereich und den öffentlichen Sektor
EngageOne Converse für den Automobilbereich und den öffentlichen Sektor
Persönliche Betreuung und Kontakt zu einem Mitarbeiter

Mit EngageOne Converse können Kunden sich in ihren eigenen Worten ausdrücken und sofort Antworten erhalten. Mittels linguistischer Datenverarbeitung (LDV), oder Natural Language Processing (NLP), werden Kundenfragen mit den richtigen Antworten verknüpft. Das heißt Kunden können ihre Fragen in ihren eigenen Worten formulieren, auch wenn diese nicht unbedingt denen entsprechen, die im Chatbot programmiert wurden.

Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Wenn ein Chatbot die Frage eines Kunden nicht beantworten kann, tritt die Live-Takeover-Lösung von EngageOne Converse in Aktion und benachrichtigt einen Mitarbeiter. Dieser nimmt Kontakt zum Kunden auf und übernimmt den Chat unter Berücksichtigung des bisherigen automatisierten Dialogs. Integrationen mit Salesforce, Zendesk und anderen Lösungen sorgen für eine einfache Verbindung mit Ihren bestehenden Systemen und ein überzeugendes Kundenerlebnis bei jedem Kontakt.

EngageOne Converse für das Gesundheitswesen und den Einzelhandel
EngageOne Converse für das Gesundheitswesen und den Einzelhandel

Vorteile

Support jederzeit und überall
Chatbots können bis zu 80 % der häufigsten Fragen beantworten – tagtäglich, rund um die Uhr.
Verkürzte Lösungszeiten, schnellere Reaktion
Chatbots können die Reaktionszeit für Fragestellungen von 38 Stunden auf 5 Minuten reduzieren.
Geringere Kosten
Mit Chatbots können die Kosten pro Anfrage um 83 % reduziert werden.
Persönlicher Kontakt
Dank der Live-Übernahme können Kunden ihre Fragestellung bei Bedarf an einen Mitarbeiter eskalieren.

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