EngageOne カスタマー エンゲージメント ソリューション

「顧客の 87% は、質問があるたびに新 しいチャネルで質問し直さなければなら ないことに不満を覚えている。73% は、 このような不満が募った結果、会社と取 引することに疑問を抱くようになると報 告されている

「Critical Channels of Choice (選ぶチャネルの重要性)」CMO Council

EngageOne のカスタマー エンゲージメ ントソリューションにより、カスタマー エクスペリエンスをクリエイティブに、 魅力的に、そして実用的に変革する

テクノロジーを駆使する消費者の 期待に応える

現在は顧客に主導権がある時代です。顧客がいつ、どこで、どの ようにやり取りすることを選ぶかに関係なく、パーソナライズさ れたエンゲージメント体験を提供できる企業は、末永く愛される ロイヤリティーを獲得し、ビジネスの成長を加速することが可能 になります。

対応が必要
顧客が望む体験を提供するためには、俊敏で革新的なエンゲージ メントが必要であり、欠くことのできない要素です。

Precisely EngageOne とは?

顧客が望む時、望む場所で、望む方法により顧客とつながること で、パーソナライズされたデータに基づくインサイトを用いて、 企業は顧客が求める革新的なエクスペリエンスを生み出していま す。Precisely の EngageOne ソリューションは、当社のサービスや ノウハウに基づき、企業がより適切な意思決定できるようにするた めの幅広い製品を提供します。

媒体や時を選ばず、パーソナライズされたシームレスな オムニチャネル コミュニケーションを実現します。

EngageOne 製品は以下のファミリーに分類されます。

Communicate: インタラクティブ ビデオ、チャットボット、電子メー ル、SMS を使用してデジタル チャネル全体で顧客とつながり、パー ソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを実現します。

Digital Self-Service: 顧客がドキュメントやインタラクティブな請求 書に瞬時にセルフサービスでアクセスできるようにします。

Compose: パーソナライズされたコミュニケーションを作成し、顧客 が望むチャネル全体において一括またはリアルタイムで管理します。

Enrichment: アクティブ印刷ストリームを管理し、印刷準備ができた ファイルをリアルタイムで簡単に強化・変更します。

EngageOne Customer Engagement Solutionsを使用して、いつでも、あらゆる媒体でシームレスでパーソナライズされたオムニチャネル通信を作成する方法について詳しくは、この電子書籍をお読みください。