EngageOne™ Communicate: Chatbot

Laut Statistiken von Gartner finden 85 % der Kundeninteraktionen ohne persönlichen Kontakt zu einem Mitarbeiter statt. Denn Kunden bevorzugen es, wenn sie ihre Fragen online beantwortet bekommen. Und Chatbots ermöglichen genau das, denn sie sind in der Lage, bis zu 80 % der häufigsten Fragen umgehend zu beantworten – tagtäglich und rund um die Uhr.

EngageOne™ Communicate ist eine schnelle, einfache und kosteneffiziente Chatbot-Plattform, die in Facebook Messenger, Internetseiten, Portale, Mobillösungen und mehr integriert werden kann. Sie ermöglicht automatisierte, nahtlose Dialoge über verschiedene Kanäle hinweg und nutzt Echtzeitkundendaten und deren Standortinformationen.

Dank vorkonfigurierter Vorlagen und einer Benutzeroberfläche mit Drag-und-drop-Funktionalität lassen sich die speziell für Geschäftsanwender entwickelten EngageOne™ Communicate-Chatbots schnell und einfach implementieren. Mit dem integrierten Vorschaumodus können Dialoge während der Erstellung visualisiert werden. Erweiterte Analysen ermöglichen es Ihnen, Optimierungsbedarf in den Kundendialogen zu identifizieren und diese ohne viel Aufwand anzupassen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Kunden wollen ihre Fragen sofort und egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit beantwortet haben. Laut einer Umfrage bevorzugen 69 % der Kunden Chatbots für eine schnelle Kommunikation mit ihrem Anbieter oder Unternehmen. Ein dialogorientiertes Engagement ermöglicht eine bisher unerreichte Schnelligkeit im Kundenselfservice.

Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und bieten Sie ihnen einfache und schnelle Möglichkeiten für Folgendes:

• Zahlungen vornehmen
• Fragen zu Beiträgen oder Rechnungen stellen
• Preisangebote erhalten
• Kontostand abfragen
• Schadensfälle einreichen
• Termine vereinbaren
• Rezepte erneuern
• technischen Support erhalten
• Status von Bestellungen überprüfen
• Produktempfehlungen erhalten
• und vieles mehr …

Ersetzen Sie den teuren Live-Agent-Support für Ihre Kunden durch kosteneffiziente, automatisierte Dialoge.

Mit EngageOne™ Communicate können Kunden sich in ihren eigenen Worten ausdrücken und sofort Antworten erhalten. Mittels linguistischer Datenverarbeitung (LDV), oder Natural Language Processing (NLP), werden Kundenfragen mit den richtigen Antworten verknüpft. Das heißt Kunden können ihre Fragen in ihren eigenen Worten formulieren, auch wenn diese nicht unbedingt denen entsprechen, die im Chatbot programmiert wurden.

Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Wenn ein Chatbot die Frage eines Kunden nicht beantworten kann, tritt die Live-Takeover-Lösung von EngageOne™ Communicate in Aktion und benachrichtigt einen Mitarbeiter. Dieser nimmt Kontakt zum Kunden auf und übernimmt den Chat unter Berücksichtigung des bisherigen automatisierten Dialogs. Verwirrungs-Trigger erkennen Problempunkte in den Dialogen, sodass Sie das Chatbot-Erlebnis Ihrer Kunden kontinuierlich optimieren können.

Integrationen mit Salesforce, Zendesk und anderen Lösungen sorgen für eine einfache Verbindung mit Ihren bestehenden Systemen und ein überzeugendes Kundenerlebnis bei jedem Kontakt.