EngageOne™ デジタルセルフサービス

EngageOne™ デジタルセルフサービスを使用すると、顧客が最も必要としているものを提供することができます。つまり、迅速かつ簡単に自身を支援する力です。ガートナー社の統計によると、85% の顧客が、顧客のブランドに関与する際に、人とのやり取りがまったくないことがわかっています。顧客が望む便利なセルフサービスソリューションを提供することで、コストを削減しながらカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

EngageOne™ デジタルセルフサービスを使用すると、複数の印刷ストリームや請求書作成システムなど、あらゆるソースからのデータを結び付けることができます。高速リポジトリーは、リアルタイムでデータのインデックス作成、保存、取得を行い、顧客と顧客サービス担当者の両方にドキュメントへの即時アクセスを提供します。これらのソリューションは、コールセンターに負担をかけず、顧客が望んでいるものを正確に提供します。つまり、必要な答えをすばやく見つける機能と、チャネルやポータルを横断したシームレスな体験を提供します。

当社のモジュラー式のアプローチは、顧客ドキュメントへの即時アクセスから対話式の請求書作成まで、迅速で手頃な実装と豊富な選択肢を提供します。顧客のニーズに合ったソリューションを選択してください。これらのソリューションは連携して、より意味のある、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

安全でパーソナライズされたモバイル向けのポータルを通じて、顧客とエージェントが対応履歴全体に即座にアクセスできるようにします。

EngageOne™ Smart View を使用することで、個々の顧客のプロファイル、好み、行動に合わせて、明細書や対応、その他のドキュメントを検索、表示、ダウンロードすることができます。自動化された E メールと SMS 通知により、新しいドキュメントが利用可能になったことをユーザーに知らせたり、リマインダーや確認を提供したりできます。

顧客がさらに多くの機能を必要としている場合、EngageOne™ Smart Bill は、B2B および B2C の顧客に対話式のアクセスと最新の請求書作成に関する情報を提供します。

洗練された請求書ナビゲーションおよびアカウント管理ツールには、残高、カバレッジ、および支払いを確認するオプションが含まれているだけでなく、より明確にし、傾向を明らかにして、顧客サービスへの問い合わせを最小限に抑えます。階層組織のサポートや役割ベースのアクセス制御などの追加機能は、B2B 顧客の特定のニーズをサポートします。

事例: 世界最大規模の CPG 企業の 1 つが、Smart Bill と Smart Pay を使用して、請求書作成と支払いに関連する通話を 25% 削減した方法をご覧ください。

EngageOne™ Smart Pay を使用すると、顧客は 1 回払い、定期的な支払い、自動支払いなどのオプションを含め、オンラインで簡単かつ便利に支払うことができます。

EngageOne™ Smart Pay では、主要なクレジットカードを含む、複数の支払い方法を受け入れることができます。不正行為を防ぎ、顧客データを守るために、EngageOne™ Smart Pay は Payment Card Industry (PCI) に完全に準拠しています。