Spectrum Context Graph

Entdecken Sie eine gemeinsam nutzbare, mehrdimensionale Ansicht Ihrer Kunden mit innovativen Wissensdiagrammen, um genaue und direkt nutzbare kundenzentrierte Ansichten zu erstellen

Demo anfordern

Customer 360: die einzige Ansicht, die funktioniert

Brechen Sie Datenbarrieren und -silos auf, vernetzen Sie schwer zugängliche Informationen und teilen Sie Wissen über Ihr gesamtes Unternehmen hinweg. Mit Spectrum Context Graph erhalten Sie die vollständig integrierte, exakte und angereicherte 360-Grad-Kundenansicht, die Sie benötigen. Sie können Kundenprofile mit Kontext versehen, zeitnah verwertbare Erkenntnisse ermitteln und eindrückliche Erlebnisse bieten.

Verschaffen Sie sich in komplexen, vielfältigen Unternehmensdaten-Ökosystemen einen klaren, ganzheitlichen Überblick über Ihre Kunden, sodass Sie Folgendes erreichen können:

  • Nutzen wichtiger CRM-Daten als echtes unternehmensweites Aufzeichnungssystem für Marketing, Vertrieb und Kundenservice
  • Bereitstellen des optimalen, nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses, das Ihre Kunden erwarten
  • Erfüllen kundenzentrierter, regulatorischer Anforderungen – einschließlich KYC, AML, GDPR und CCPA
  • Verlässliche Einblicke, Geschwindigkeit und Agilität, die Sie für effektive und effiziente Entscheidungen und Maßnahmen benötigen
Spectrum Context Graph
Führen Sie Datenqualitätsprozesse ein, um eingehende Daten zu standardisieren, zu bereinigen und abzugleichen – ein wichtiger Aspekt bei der Umsetzung einer effektiven, einheitlichen Kundenansicht.
Visuelle Datenmodellierung mit Wissensdiagrammen

Um das Kundenerlebnis durch eine revolutionäre Datennutzung neu zu erfinden, müssen Sie die Art und Weise, wie Ihre Daten gespeichert und verwendet werden, überdenken. Auch herkömmliche Master Data Management (MDM)-Lösungen müssen sich weiterentwickeln und Informationen in einem neuen Modell zusammenfassen: dem sogenannten Wissensdiagramm.

Spectrum Context Graph gibt Ihnen die Möglichkeit, verborgene Beziehungen aufzudecken – mit einer Lösung, die sich mit Ihren Daten, Informationsarchitekturen und strategischen Prioritäten weiterentwickelt.

Die Lösung fasst all Ihre Kunden-, Transaktions- und Produktdaten in einem zentralen Modell zusammen, welches mit neuen, unstrukturierten Informationen von Drittanbietern, wie z. B. Social-Media-Netzwerken, angereichert wird.

Spectrum Context Graph ist sehr agil, d. h. Sie müssen nicht Ihr gesamtes Modell im Voraus definieren. Auf diese Weise können Sie die Datenstrukturen kontinuierlich weiterentwickeln, während Sie Daten über mehrere bestehende Systemquellen und Plattformen hinweg miteinander verbinden.

Anwenderbericht – Überlegene Datenqualität ermöglicht L’Occitane den Aufbau personalisierter Kundenbeziehungen

Context Graph

Erstellen und entwickeln Sie effektive Datenmodelle auf der Grundlage der mit Spectrum Context Graph entdeckten Beziehungen. Dieser Datenhub speist sich aus einer ganzen Reihe von Prozessen, Interaktionen, Hierarchien, Rollen und Domänen, um bessere Einblicke zu liefern und das Wissensdiagramm wirksam einzusetzen.

Unter Verwendung von zwei eingehenden Datenkanälen – einem für Entitäten und einem für Beziehungen – können Sie neue Modelle definieren oder bestehende Modelle anreichern, ganz intuitiv und einfach.

Sie können bestimmte Entitäten und Beziehungen aus einem vorhandenen Modell extrahieren und die Daten bei der Ausgabe als Felder zurückgeben, um sie mit anderen Stufen oder Prozessen zu verwenden.

Visualisieren Sie Beziehungen und Hierarchien innerhalb des Hubs, entdecken Sie versteckte oder nicht offensichtliche Beziehungen, erstellen Sie „Was-wäre-wenn“-Szenarien, führen Sie zeitliche und räumliche Analysen durch und definieren Sie regelbasierte Ereignis-Trigger.

Umfassendes Leistungsspektrum

Mit der einheitlichen Spectrum-Plattform können Sie:

  • Daten bereinigen, standardisieren und validieren
  • Informationen verknüpfen, um neue Erkenntnisse über Beziehungen zu gewinnen
  • Verbindungen zwischen beliebigen Datenquellen herstellen, egal ob innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens
  • Herkömmliche Daten mit wichtigen Kontextinformationen erweitern, einschließlich Standort, demografischen Daten und anderen Informationen
  • Prädiktive Analysen durchführen, um einen noch besseren Einblick zu erhalten
  • Datenverwaltung und Ausnahmemanagement standardisieren
  • Beziehungen anhand von Karten und grafischen Datenbanken visualisieren
  • Erkenntnisse in bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse integrieren

Die Wertschöpfung in Ihrem Unternehmen steigern, mit höherer Genauigkeit, besser Agilität und mehr Kontext – denn eine echte Einzelansicht führt zu profitableren Geschäftsergebnissen:

  • Identifizieren neuer, zielgerichteter Absatzmöglichkeiten
  • Intelligentere, effektivere Entscheidungsfindung
  • Erkennen von Risiken und Reduzieren von Verlusten
  • Effizientere, zufriedenstellende Callcenter-Interaktionen
  • Automatisieren von personalisiertem Selfservice
  • Anpassen von Interaktionen an Zeit, Ort und Kontext des jeweiligen Kundenkontakts

Vorteile

Tiefere Einblicke
Entdecken Sie versteckte Beziehungen und erweitern Sie Ihre Kundenprofile mit geografischen, demografischen und branchenspezifischen Daten.
Zufriedenere Kunden
Erzielen Sie ein überragendes Omnichannel-Erlebnis, bieten Sie eindrückliche Erfahrungen und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Geschäftliche Agilität
Lösen Sie sich von unflexiblen relationalen Datenbanken, zerlegen Sie Datensilos und erhalten Sie schnellere Erkenntnisse.
Bessere Ergebnisse
Erhöhen Sie Ihren „Share of Wallet“, entdecken Sie neue Möglichkeiten, ermöglichen Sie Zusammenarbeit und reduzieren Sie Risiken.

Sie möchten mehr erfahren?

Artboard 1 copy 35

Webcast

Context-Fueled Customer 360° View - Do you have the single customer view that you really need?

Download
Artboard 1 copy 38

Ebook

Beyond Customer 360: Exploring Context to Unlock Customer Insights

Download
Artboard 1 copy 35

Webcast

Accelerating Personalization to Cut Through Digital Noise

Download

Demo anfordern für
Spectrum Context Graph

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.