E-Book
360-Grad-Kundenansicht: Wichtige Kundeneinblicke durch Kontextanalyse
Die umfassende Kundenansicht, die Sie benötigen – zu jeder Zeit und an jedem Ort
Es ist eine Tatsache. Noch nie war das Volumen verfügbarer Daten so groß wie heute. Doch gelingt es nur wenigen Unternehmen, davon zu profitieren, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu verbessern. Das hat verschiedene Gründe. Hier sind die wichtigsten:
Die Integration von Datentechnologie ist eine echte Herausforderung. Wenn wichtige Informationen nicht vernetzt und Entscheidungsträgern zugänglich sind, entgehen diesen wichtige strategische Chancen. Ein Unternehmen, das seine Daten nicht unter Kontrolle hat, kann auch seine geschäftlichen Aktivitäten nicht kontrollieren.
Die einzige Konstante ist der Wandel. Eine Zielscheibe zu treffen, die in Bewegung ist, ist nicht einfach. Namen von Plätzen, Straßen und Menschen ändern sich kontinuierlich. Menschen heiraten, lassen sich wieder scheiden, ziehen um. Oft ändern sie dabei auch ihren Namen.
Aber das sind nicht die einzigen Herausforderungen. Mit der explosionsartigen Verbreitung sozialer Netzwerke interagieren Kunden über zahlreiche Kanäle und an verschiedenen Standorten mit Ihrem Unternehmen. Manchmal sogar über mehrere Kanäle gleichzeitig. Ohne die richtigen Tools haben Sie jedoch keine Möglichkeit, Erkenntnisse basierend auf korrekten, vollständigen und aktuellen Daten zu gewinnen.
- Digitale Transformation und verbesserte Kundenerfahrung
Bei vielen Unternehmen dreht sich derzeit alles um die digitale Transformation. In allen Branchen wird in entsprechende Lösungen investiert, um die Omnichannel-Erfahrungen zu verbessern, Interaktionen sowohl vor Ort als auch online über
verschiedene Touchpoints zu personalisieren und Daten in CRM (Customer Relationship Management)-Systemen zu optimieren. Die Datenerfassung an sich ist heute meistens nur noch ein Ausgangspunkt für Unternehmen, denn diesen Daten fehlt es oft an der nötigen Relevanz und Verwertbarkeit. - Data Governance und Risikomanagement
Ob FCC/Anti-Geldwäsche, Datenschutz (GDPR bzw. DSGVO, CCPA, Australian Privacy Act) oder Selfservice-BI (Business Intelligence) und Analytics – wenn es um die Unterstützung ihrer verschiedenen Initiativen geht, haben viele Unternehmen ganz spezifische Anforderungen.
Dieses E-Book erörtert die Vorteile eines Ansatzes, der über die grundlegende 360-Grad-Kundenansicht (Name, Adresse, Kontonummern, Transaktionen) hinausgeht und es Ihnen ermöglicht, Ihre Kundenkenntnis maßgeblich zu vertiefen. Was sie kaufen und wie. Wo sie ihre Zeit verbringen. Was für sie wichtig ist. Was sie als nächstes tun könnten.
