Le contenu produit de Fender s’accorde avec Precisely EnterWorks

Aperçu

Depuis les débuts modestes dans les années 1940, jusqu’à l’icône de la culture d’aujourd’hui, Fender Musical Instruments Corporation touche désormais tous les musiciens du monde entier, des débutants et amateurs, jusqu’aux artistes et interprètes de renom. Fender satisfait ses clients à travers un réseau mondial de revendeurs, sous la forme de milliers de produits et de plus de 100 000 actifs numériques qui contribuent à donner vie à ses instruments et souvenirs musicaux. Fender s’est rendu compte qu’il était primordial de fournir un contenu de haute qualité sur les produits pour accompagner l’évolution du parcours d’achat de ses clients.

Le défi

Fender a dû faire face à de multiples de défis en raison d’un problème principal : la source principale d’information de l’entreprise reposait sur une base de données d’informations produits obsolète qui comportait une longue liste de limitations. Avec un si grand nombre de produits et d’attributs uniques dispersés sur les différents canaux, le manque de données cohérentes et de qualité représentait une source constante de frustration. Mais ce n’était pas tout. Depuis le début, Fender n’affichait que ses produits actuels sur ses catalogues et ses sites web. De ce fait, des sources autres que Fender ont commencé à regrouper des données, souvent incorrectes, sur des produits “hérités” abandonnés. Résultat : Fender n’était plus l’auteur des informations produit relatives à ses propres articles “hérités”, ce qui détournait l’entreprise de son but premier de développer la fidélité à la marque.

Un changement s’imposait. Fender s’est donc fixé pour objectif d’élever le niveau de l’expérience “centrée sur le client”, notamment en étendant sa présence en matière de commerce électronique. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise avait besoin d’un système flexible et convivial pour maîtriser et gérer efficacement les informations et les actifs de l’ensemble de ses produits, marques et clients. D’autres variables ont ajouté à la complexité, notamment des besoins différents sur les catalogues, les grilles tarifaires, les sites web et les annonces de lancement de produits. En outre, le système choisi devrait être en mesure de gérer les exigences internationales, y compris les produits propres à un pays, les traductions et les systèmes back office. Pour ajouter à l’urgence, Fender devait faire face à un délai de mise en oeuvre très court. Bien qu’il s’agisse d’un défi de taille, l’équipe de Fender était prête à renforcer sa présence mondiale grâce à la technologie de gestion des informations produits (PIM).

Découvrez comment cette entreprise a pu se concentrer sur l’enrichissement de l’expérience du consommateur tout.