お客様の事例
ロケーションインテリジェンスでお客様の理解を深めたマークス&スペンサー
お客様を知る
マークス&スペンサーは英国を代表する小売企業です。スタイリッシュで高品質、かつコストパフォーマンスに優れた衣料品やホーム用品と、厳選された高品質の食料品を提供しており、いずれも信頼できるサプライヤーからの責任ある調達を徹底したものです。変化の激しい市場で競争力を維持するため、同社は店舗と商品カテゴリー全体にわたる継続的な進化と発展に積極的に取り組んでいます。
顧客インサイトユニット (CIU) のアナリストは、マークス&スペンサーのお客様について、またお客様と店舗との関係について理解を深める役割を担っています。
課題
この取り組みを支えるため、CIU はお客様の行動データに基づく分析と計画立案を定期的に実施しています。この分析結果は、出店計画、お客様の行動範囲の評価、車での推定移動時間などに活用されています。
CIU のアナリストたちは、店舗の業績を予測し、商圏やお客様の購買行動全般をより深く理解するため、顧客データを読み解く高度なツールが必要だと考えていました。
お客様の業種小売業
企業情報
- 英国を代表する小売企業
- 従業員数は 7 万 5,000 人以上
- 来店者数は毎週 1,580 万人以上
- 英国内に 520 店舗を展開
ソリューション
MapInfo Pro
MapXtreme
MapInfo Pro を導入したことで、ますます複雑化する顧客データを活用し、統合できるようになりました。
情報システム部門、カスタマーインサイトチーム、シニアインサイトマネージャー
Michael Whitelegge 氏
ソリューション
地理データを数年にわたって扱ってきた CIU のアナリストたちは、ロケーションインテリジェンス ツールが店舗と既存・潜在顧客のプロファイルとの関係を分析するうえで非常に有用であることをすぐに認識しました。
Precisely MapInfo Pro では、あらゆる組織の情報を地理的に可視化、分析、表示できる包括的なデータ、ソフトウェア、ソリューションを利用できます。CIU が MapInfo Pro を選んだ理由は、他の地理 BI ツールと比較して柔軟性が優れていたためです。
例えば、地理的人口統計、ライフスタイル、車での移動時間、行動範囲、消費者調査、交通インフラなどの非常に幅広いデータを、直感的で使いやすいユーザーインターフェースで扱えます。
さらに、Precisely MapInfo Pro 製品群に含まれる MapXtreme は組織の統計アプリケーションやデータベースアプリケーションと連携できるため、アナリストは新たな出店モデルを作成する際に、既存のモデルを作り直す必要がありません。また、顧客のクレジットカード情報や郵便番号情報などのデータの空間表示・空間分析も可能です。豊富な機能、使いやすいインターフェース、そしてアナリストの業務に合わせて容易にカスタマイズできる柔軟性という主要な要件を満たしており、導入や運用にあたってコンサルタントのサポートをほとんど必要としません。
「Precisely は、マークス&スペンサーにとって、まさに信頼できるパートナーです。」
情報システム部門、カスタマーインサイトチーム、シニアインサイトマネージャー
Michael Whitelegge 氏
メリット
マークス&スペンサーは、Precisely との信頼できるパートナーシップにより、お客様の行動範囲と他の主要小売ブランドとの買い回り行動パターンをより深く理解できるようになりました。その結果、お客様の全体像を捉えられるようになり、事業の成功に不可欠な顧客理解を一段と深めることができました。
同社は、引き続き MapInfo Pro の空間分析機能を活用し、店舗フォーマットの多様化を推進しています。その成果は、Simply Food の立ち上げが大きな成功を収めていることからも明らかです。
