Precisely révolutionne les communications clients grâce à l’innovation en intelligence artificielle

Precisely, leader mondial de l’intégrité des données, annonce aujourd’hui le lancement de puissantes fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle (IA) au sein de sa gamme de solutions EngageOne pour les communications clients. Ces nouvelles avancées visent à transformer l’engagement client et à faciliter la modernisation des communications pour les entreprises des secteurs bancaire, de l’assurance, des télécommunications, ainsi que pour d’autres secteurs fortement réglementés. 

Alors que la transformation numérique redéfinit les attentes des clients, la nécessité de communications efficaces, personnalisées et conformes est plus cruciale que jamais. Precisely répond à ce besoin en intégrant une IA concrète et axée sur les résultats dans ses solutions d’engagement client, qui aident ainsi les organisations à garantir leur conformité. 

Des fonctionnalités IA puissantes incluent : 

• Synthèse vocale par IA : des vidéos interactives personnalisées qui parlent à chaque client 

Les organisations peuvent transformer n’importe quel document ou script en une narration vocale naturelle et engageante, grâce à plus de 130 voix générées par IA dans plus de 30 langues. Ces narrations peuvent être utilisées pour créer des vidéos personnalisées percutantes destinées à l’onboarding, à l’explication de changements de politiques complexes ou à l’accompagnement des clients dans des communications importantes. 

• Chatbots conversationnels avec IA : résolution rapide des demandes grâce au traitement du langage naturel (NLP) 

Precisely propose des chatbots avancés, alimentés par le traitement du langage naturel, capables de comprendre l’intention derrière les questions ou expressions des clients, et d’y répondre dans un langage conversationnel engageant. Cela permet aux organisations d’améliorer les taux de résolution, d’augmenter la satisfaction client et de réduire la charge de travail des centres d’appels. 

• Une évolution des agents humains : une IA qui sait quand passer la main 

Lorsqu’un chatbot détecte de la frustration chez un client ou identifie une demande prioritaire, il transfère automatiquement la conversation à un agent humain. Cette évolution intelligente transmet également les informations clés de l’échange pour garantir une transition fluide et efficace, réduisant ainsi le temps de résolution et améliorant les résultats. 

Une IA de confiance, guidée par les besoins réels des clients 

Precisely a développé deux solutions d’IA ciblées, conçues pour automatiser les tâches les plus chronophages, permettant aux équipes de se concentrer sur des missions plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée : 

• Migration de modèles assistée par IA : accélérer la transition des anciennes plateformes vers les nouvelles modernes 

Les entreprises qui migrent vers la suite EngageOne pourront prochainement bénéficier d’une migration intelligente de leurs modèles et contenus. Cette capacité extrait automatiquement les mises en page, champs de données et règles métiers des communications existantes, les convertissant en ressources prêtes pour l’omnicanal, ce qui réduit considérablement le temps et le coût de la migration. 

• Recherche contextuelle par IA : accéder instantanément aux contenus grâce à des requêtes en langage naturel 

Les utilisateurs auront bientôt accès à une fonction de recherche intelligente leur permettant de localiser et d’analyser les communications simplement à l’aide de requêtes en langage naturel. Qu’il s’agisse d’identifier un contenu, d’en analyser la lisibilité, de comparer des tendances ou d’extraire des insights exploitables, cette fonctionnalité permet de tirer pleinement parti des archives de contenu. 

« L’IA est au cœur des préoccupations de nos clients, et nous leur offrons un impact concret, déclare Allan Christian, Senior Vice President and General Manager – Engage chez Precisely. Grâce à notre expertise en matière d’intégrité des données, Precisely est idéalement positionné pour aider les organisations à offrir des expériences clients plus intelligentes, alimentées par des données fiables. Chaque innovation que nous lançons est fondée sur des besoins réels, permettant aux entreprises de moderniser leurs systèmes existants, de personnaliser les interactions à grande échelle et de rester conformes dans des environnements réglementaires complexes. » 

En savoir plus sur le portefeuille complet de solutions d’engagement client de Precisely. 

À propos de Precisely          

En tant que leader mondial de l’intégrité des données, Precisely veille à ce que vos données soient précises, cohérentes et contextuelles. Notre portefeuille, y compris la Precisely Data Integrity Suite, permet d’intégrer vos données, d’en améliorer la qualité, d’en régir l’utilisation, de géocoder et d’analyser les données de localisation, et de les enrichir avec des jeux de données complémentaires pour prendre des décisions métiers en toute confiance. Plus de 12 000 organisations dans plus de 100 pays, dont 93 du Fortune 100, font confiance aux logiciels, aux données et aux services stratégiques de Precisely pour alimenter les initiatives d’IA, d’automatisation et d’analyse. Pour en savoir plus, consultez le site www.precisely.com/fr.