Versicherer auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen?

Von isolierten Datensilos zu einer unternehmensweiten 360° Sicht auf Ihre Kunden

Bei den meisten Versicherern existieren zahlreiche Informations- und Wissenssilos auf heterogenen IT-Systemen. Diese Silos limitieren Ihre Möglichkeiten, unternehmerisch wichtige Prioritäten und kundenorientierte Anwendungsfälle umzusetzen.

Ohne Kontrolle über die Daten lassen sich analytische Einblicke und Erkenntnisse nur schwer erlangen. Unternehmen, die alle verfügbaren Daten systematisch auswerten und mit den gewonnenen Erkenntnissen die Customer Experience nachhaltig optimieren, werden die Kundenerwartungen übertreffen, langfristig loyale Kundenbeziehungen aufbauen und so für nachhaltiges Wachstum sorgen.

Der Fokus auf den einzelnen Kunden wird immer wichtiger. Customer Centricity etabliert sich im Zentrum von Unternehmensstrategien, und das individuelle Kundenerlebnis wird immer mehr zum alles entscheidenden Differenzierungsmerkmal. Die Grundlage dafür ist ein professionelles Kundendatenmanagement. Das wird umso wichtiger, je mehr Prozesse im Rahmen der Digitalisierung automatisiert werden.

Mit dieser Expertenbefragung haben wir untersucht, wie weit deutsche Versicherer auf dem Weg zum datengetriebenen Unternehmen bereits gekommen sind. Die Ergebnisse der Fragen haben wir um konkrete umsetzbare Expertentipps ergänzt.