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Digitale Transformation Braucht Starke und Verlässliche Daten

Aufgrund des ständig zunehmenden Wettbewerbs und der Vergleichbarkeit von Produkten wird der Fokus auf den einzelnen Kunden immer wichtiger. Customer Centricity etabliert sich daher im Zentrum von Unternehmensstrategien und das individuelle Kundenerlebnis wird bald zum alles entscheidenden Differenzierungsmerkmal.

Eine dahingehend ausgerichtete und optimierte Kundeninteraktion ist wiederum ohne professionelles Kundendatenmanagement nicht zu erreichen. Egal ob bei der korrekten Ansprache im Anschreiben oder E-Mailing, bei der Personalisierung der Website oder der relevanten Antwort auf eine Service-Anfrage –kundenorientiertes Handeln erfordert den Zugriff und die Auswertung von umfassenden Kundeninformationen. Eine verlässliche Datenbasis und eine intelligente Daten-Analytik bilden daher immer die Grundlagen für eine bessere Customer Experience. Das wird umso wichtiger, je mehr Prozesse im Rahmen der Digitalisierung automatisiert werden und ohne jegliche menschliche Interaktion ablaufen.

Sie lernen:

  • Anforderungen an Datenmanagement und -infrastruktur
  • Einordnung und Realitäts-Check
  • Die 6 Ausbaustufen des Datenmanagements – Data Maturity
  • Anwendungsbeispiele
  • Handlungsempfehlungen
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