Customer Experience Management in der Assekuranz

Den Menschen erkennen

Den Menschen erkennen CEO oder Hipster, Business Meeting oder Heavy Metal Festival:
Wofür interessiert sich der Mensch eher? Neue Lebensentwürfe und ständig steigende Erwartungen machen es für Versicherungsunternehmen immer herausfordernder, Interessenten und Kunden zu erkennen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und mit Ihnen zu kommunizieren.

Hier setzt Customer Experience Management an:

• Was sind die tatsächlichen Bedürfnisse von Interessenten und Kunden?
• Wie können Unternehmen mit ihren Kunden eine Beziehung aufbauen?
• Über welche Kanäle, an welchen Touchpoints und zu welchem Zeitpunkt können Versicherer mit ihnen kommunizieren und interagieren?

Gesucht werden Lösungen, die den Menschen erkennen und alle Interaktionen des Unternehmens konsequent an dessen Interessen und Wünschen ausrichten.

In diesem eBook sehen Sie die Ergebnisse der Umfrage und erfahren, warum Customer Experience Management heute wichtiger ist als je zuvor.