Customer 360 (顧客の全体像）の先へ : コンテキストを探り顧客の インサイトを引き出す

厳然たる事実。現在、かつてないほど多く のデータを利用できるようになっています が、顧客体験の改善のためにこのデータを 利用できている組織はほとんどありません。 さまざまな原因がありますが、最も一般的 なものは次のとおりです。

データテクノロジーの統合が大きな課題と なっている。重要な情報が結び付いておらず、 意思決定者が利用できない場合、重要な戦 略的機会を逃していることになります。

自らのデータをコントロールできない組織 は、自らの事業をコントロールできません。

常に変化している。動く標的を仕留めるの は簡単ではありません。場所や通りの名前 は変わり、人々も結婚、離婚、引っ越し、 改名などによって絶えず変化しています。

課題がなくなることはない。 ソーシャルメ ディアの爆発的な普及により、人々が企業 とやりとりするチャネルや場所が増え、複数 チャネルで同時につながることもあります。 適切なツールを利用しなければ、最も正確 で最新のデータに基づくインサイトを得るこ とは不可能です。